Términos y Condiciones

Las compras realizadas a través de asesores comerciales de a NEATCUT, redes sociales o mensajería (WhatsApp, Messenger) implican la aceptación total de los presentes términos y condiciones.

1. Proceso de compra

1. Toda compra deberá ser confirmada mediante pago total o anticipo.
2. En todos los casos, el pago restante deberá cubrirse antes del envío del equipo.
3. El cliente es responsable de validar los datos proporcionados (producto, dirección y contacto).
4. Los pedidos se procesan en días hábiles de lunes a viernes.

2. Pagos

1. La fabricación del equipo inicia una vez confirmado el pago correspondiente.
2. NEATCUT se reserva el derecho de pausar o reprogramar pedidos en caso de retrasos en pagos.
3. En caso de retrasos, NEATCUT podrá suspender servicios, entregas o soporte relacionados con el pedido hasta regularizar la situación.
4. Si el retraso en el pago excede los 90 días naturales, NEATCUT se reserva el derecho de:
   1. Reestructurar las condiciones del acuerdo
   2. Aplicar cargos adicionales derivados del retraso

Cualquier ajuste será comunicado al cliente y estará sujeto a nuevas condiciones acordadas entre ambas partes.

3. Fabricación, envíos y entregas

1. Todos los equipos se fabrican bajo pedido.
2. El tiempo de fabricación y entrega será informado y acordado previamente con el asesor comercial antes de confirmar la compra.
3. Los envíos se realizan mediante paqueterías externas.
4. NEATCUT no se hace responsable por retrasos, daños o incidencias atribuibles a la empresa de transporte, aunque brindará apoyo en el seguimiento.
5. Costo de envío:
   1. El asesor informará previamente los costos de envío antes de confirmar la compra.

4. Precios

1. Todos los precios incluyen IVA.
2. NEATCUT se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.
3. Las promociones pueden cambiar o finalizar sin previo aviso.

5. Cambios y cancelaciones

No se manejan cancelaciones una vez confirmado el pedido, salvo en los casos indicados a continuación.

1. Cancelación previa a la entrega
   1. El cliente podrá solicitar la cancelación antes de la entrega del equipo.
   2. Se aplicará una penalización del 10% sobre el monto total del pedido.
2. Cancelación posterior a la entrega
   1. El cliente podrá solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
   2. Se aplicará una penalización del 20% sobre el monto total del pedido.
3. Condiciones
   1. El equipo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
   2. El equipo estará sujeto a revisión técnica por parte de NEATCUT.
   3. NEATCUT podrá rechazar la cancelación si el equipo presenta uso indebido, daños o modificaciones.
4. Reembolsos
   1. Los reembolsos se realizarán en un plazo de hasta 30 días naturales, dependiendo de procesos administrativos y bancarios.

6. Garantía

1. Los equipos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
2. La garantía consiste exclusivamente en reparación o sustitución de componentes, según diagnóstico técnico.
3. La garantía no contempla reembolsos parciales o totales del equipo bajo ninguna circunstancia.

Las condiciones completas de garantía se encuentran en el apartado correspondiente de Política de Garantía NEATCUT.

7. Soporte técnico y capacitación

1. Soporte técnico
   1. El soporte técnico se brinda de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
   2. El soporte se proporciona principalmente por mensajería (WhatsApp).
   3. Las llamadas o videollamadas se realizan únicamente bajo previa programación (agenda).
   4. El tiempo máximo de respuesta es de hasta 48 horas hábiles.
   5. NEATCUT no garantiza atención inmediata.
2. Capacitación
   1. La capacitación tiene carácter introductorio.
   2. Incluye un máximo de 10 horas.
   3. El tiempo adicional podrá generar un costo de recuperación, el cual será informado previamente.
3. Costos de soporte fuera de garantía
   1. Algunos servicios de soporte pueden generar costo.
   2. Dichos costos serán informados previamente al cliente para su aprobación.
   3. En caso de no contratar soporte, NEATCUT no se hace responsable por soluciones externas ni por resultados derivados de intervenciones ajenas.

8. Limitación de responsabilidad

1. Uso del equipo
   1. El equipo debe ser operado bajo responsabilidad del usuario.
   2. NEATCUT no se hace responsable por daños derivados de uso incorrecto o negligente.
2. Resultados de operación
   1. Los resultados pueden variar según materiales, configuración y experiencia del usuario.
   2. NEATCUT no garantiza resultados específicos.
3. Instalación eléctrica
   1. El cliente debe cumplir con las especificaciones eléctricas proporcionadas por NEATCUT.
   2. NEATCUT no se hace responsable por daños derivados de instalaciones incorrectas o fallas eléctricas externas.
4. Producción
   1. NEATCUT no se hace responsable por pérdidas económicas, interrupciones o daños indirectos derivados del uso del equipo.
5. Modificaciones
   1. Cualquier modificación no autorizada anula responsabilidad por fallas.
6. Expectativas
   1. La garantía no cubre inconformidades relacionadas con expectativas del cliente sobre el desempeño del equipo.
7. Capacitación
   1. La capacitación no sustituye la experiencia del usuario.

9. Compromisos de servicio al cliente

Con el objetivo de brindar confianza y claridad en el proceso de compra, NEATCUT establece los siguientes compromisos:

1. Tiempo de entrega
   1. El tiempo de fabricación y entrega será informado previamente al cliente.
   2. En caso de que el equipo no sea entregado en un plazo mayor a 60 días naturales, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido sin penalización.
2. Comunicación
   1. NEATCUT se compromete a mantener informado al cliente sobre el avance de su pedido.
   2. El cliente podrá solicitar actualizaciones del estado de su equipo durante el proceso de fabricación.
3. Transparencia en costos
   1. Todos los costos serán informados previamente al cliente.
   2. No se realizarán cargos adicionales sin autorización del cliente.
4. Acompañamiento técnico
   1. El cliente contará con soporte técnico inicial para la puesta en marcha del equipo.

• NEATCUT brindará orientación para el correcto uso del equipo.

10. Aceptación

Al realizar una compra, el cliente declara:

1. Haber leído y aceptado los presentes términos
2. Haber recibido información suficiente sobre el uso, instalación y capacidades del equipo