En NeatCut, nuestros equipos están diseñados para ofrecer un desempeño confiable en condiciones normales de uso.
La presente política establece las condiciones de garantía, soporte y responsabilidades del cliente.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas en componentes bajo condiciones normales de uso
La solución podrá consistir en:
- Reparación del componente
- Sustitución de piezas defectuosas
La garantía no contempla reembolsos del equipo.
Inicio y vigencia
- La garantía inicia a partir de la entrega del equipo, ya sea:
- Entrega directa
- Entrega confirmada mediante paquetería
- La duración de la garantía dependerá del equipo adquirido y se especifica en la cotización o contrato.
- La garantía será válida durante el periodo establecido, aunque el equipo no haya sido utilizado, permanezca empacado o tenga poco uso.
Condiciones de la garantía
- Aplica únicamente al cliente que realizó la compra
- No es transferible en caso de reventa
- La capacitación y soporte técnico tampoco son transferibles
Evaluación de garantía
La procedencia de la garantía será determinada exclusivamente por el área técnica de NEATCUT, con base en diagnóstico.
- El tiempo de uso declarado por el cliente no determina la validez de la garantía
- Se evaluará el estado físico, funcionamiento y condiciones reales del equipo
Las fallas podrán clasificarse como:
- Defecto de fabricación
- Desgaste por uso
- Mal uso o condiciones externas
¿Qué NO cubre la garantía?
🔧 Uso y operación
- Uso incorrecto o fuera de especificaciones
- Accidentes o descuidos del usuario
- Operación sin supervisión
⚡ Instalación eléctrica
- Falta de tierra física
- Voltaje incorrecto (110V / 220V)
- Instalaciones eléctricas inadecuadas
🌩️ Factores externos
- Descargas eléctricas
- Variaciones de voltaje
- Desastres naturales
- Calor extremo, incendios o entornos no recomendados
⚠️ Expectativas de uso
- La garantía no cubre inconformidades derivadas de expectativas del cliente respecto a las capacidades del equipo.
- El cliente es responsable de validar previamente que el equipo cumple con sus necesidades y aplicaciones.
🔩 Modificaciones
- Alteraciones al equipo
- Integración de componentes externos no suministrados por NEATCUT
(como routers, láseres u otros accesorios)
⚠️ Casos comunes
- Daños por dejar el equipo operando sin supervisión
- Fallas derivadas de interrupciones externas (ej. apagado de computadora)
🔩 Intervenciones externas
- La garantía no aplica en equipos que hayan sido intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados por NEATCUT.
- En caso de que el equipo haya sido manipulado o reparado por un proveedor externo, NEATCUT no se hace responsable por fallas posteriores ni por el funcionamiento del equipo.
Mantenimiento y cuidado del equipo
El cliente es responsable de realizar mantenimiento básico de forma periódica.
El mantenimiento adecuado es condición para la validez de la garantía.
Responsabilidad del usuario
- Mantener el equipo limpio
- Verificar ajustes mecánicos
- Lubricar partes móviles
- Supervisar la operación
- Usar parámetros adecuados
Instalación eléctrica
El cliente deberá garantizar:
- Alimentación correcta (110V / 220V)
- Conexión a tierra física
- Protección contra variaciones de voltaje
Supervisión
- El equipo debe operar bajo supervisión
- No se recomienda uso sin vigilancia
Componentes de desgaste
Algunos elementos están sujetos a desgaste natural, como:
- Bandas, llantas u otros componentes mecánicos
- Partes expuestas a fricción o calor
Estos elementos no están cubiertos por garantía.
Condiciones que invalidan la garantía
La garantía podrá quedar sin efecto en caso de:
- Falta de mantenimiento
- Acumulación excesiva de suciedad
- Uso en condiciones inadecuadas
- Operación con componentes desgastados
Servicio fuera de garantía
En caso de que el equipo se encuentre fuera del periodo de garantía:
- Se podrá brindar diagnóstico y soporte
- Los costos de reparación, refacciones y envíos serán cubiertos por el cliente
- Los costos serán informados previamente para aprobación del cliente
- Los tiempos de solución pueden variar dependiendo del tipo de falla y disponibilidad de refacciones, por lo que podrán resolverse desde el mismo día hasta varias semanas, de acuerdo con tiempos de proveeduría.
Soporte técnico
- Atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
- Soporte principalmente por mensajería
- Llamadas o videollamadas únicamente con previa programación
- El tiempo máximo de respuesta es de hasta 48 horas hábiles.
- NEATCUT no garantiza atención inmediata.
Compromiso NEATCUT
Nuestro objetivo es que tu equipo funcione correctamente y puedas aprovecharlo al máximo.
Brindamos acompañamiento técnico para que puedas operar tu equipo de manera eficiente.